Nuevos contratos de las eléctricas con los clientes residenciales

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Las empresas energéticas y sus socios proveedores se enfrentan actualmente a desafíos en la implementación de tecnologías y servicios eficaces para mejorar la participación del cliente. El cambio de herramientas de participación tales como las redes on line, móviles y sociales crean una gran variedad de opciones para las partes interesadas que tratan de cumplir con las expectativas de los clientes actuales. Los clientes son más proactivos y esperan más penetración en el uso de energía. Los días de una factura una vez al mes, se han transformado potencialmente en conversaciones en curso y numerosos puntos de contacto que los servicios públicos deben abrazar de fuerza y ​​explotar.

Por su parte, las empresas de servicios quieren usar programas de eficiencia energética (EE) y medidas de gestión de la demanda (DSM) para reducir la carga y evitar la construcción de nuevas y un suministro costoso, que requiere la participación del cliente. Hoy en día, los servicios públicos necesitan para atraer a los clientes de nuevas maneras a través de múltiples canales y para múltiples propósitos. Las mejores prácticas para las empresas energéticas que buscan mejorar su papel en la participación del cliente incluyen la actualización de portales web con herramientas de ahorro de energía y datos centrados en el cliente, ofreciendo aplicaciones móviles destinados a permitir el pago de facturas, y entrando en canales de redes sociales como Twitter y Facebook para tener un valioso y oportuno feedback- especialmente durante los cortes de suministro. Dadas estas nuevas presiones de contratación, el gasto general por las empresas energéticas estadounidenses en soluciones de involucraciónal cliente se espera que aumente en los próximos años en un esfuerzo por cumplir con estas nuevas expectativas de acuerdo con un reciente in forme de la consultora estadounidense NavigantResearch.

http://www.navigantresearch.com/